大東建託パートナーズ株式会社様の事例│集金代行なら、経験のジャックス

大東建託パートナーズ株式会社様

お客様の声

口座振替のわずらわしい申し込み作業を軽減し、お客様の利便性を向上できています。また、当社側の業務効率化やミス削減も実現できました。

大東建託パートナーズ様は大東建託様のグループ会社で、賃貸管理戸数98万件は業界ナンバーワンです。
建物のオーナー様には安定した賃貸管理を、お客様には快適で安全な暮らしを提供しています。
またそれ以外にも、賃貸管理のスペシャリストとしてさまざまなサービスをお客様に提供しています。

※写真は2016年9月撮影

導入の経緯：口座振替の申し込み作業を軽減したい

大東建託パートナーズ株式会社
賃貸管理部
家賃管理課
水谷由香氏

当社は2007年からお客様からいただく家賃の集金業務において、ジャックスの「口座振替サービス」を利用しています。

お客様による家賃の銀行お振込手続きと、当社の請求業務と着金後の経理処理を削減することがサービス利用のきっかけです。
その後、お客様の口座登録の手間を減らすために「Pay-easy（ペイジー）口座振替受付サービス」も利用させていただきました。

しかし、口座振替のお申込手続きにはいくつかの書類記入が必要となりますし、書類不備があった場合はさらに書類のやりとりが発生してしまい、お客様に大変お手数をおかけしていました。

そこで当社は、近年お客様のIT環境が向上していることを背景に、煩わしい書類手続きなどの自動化を進め、さらなるお客様サービスの向上をはかることにしました。

選定のポイント：提案・実績・担当者のすべてに信頼がおけた

当社が思い描いたサービスは、お客様がインターネットを介してパソコンやスマートフォンから、口座振替のお申込手続きができるシステムです。口座振替に必要となる書類手続きを無くしたいと考えていました。

ジャックスを選定した理由は2つあります。
1つ目は、豊富なノウハウに基づくご提案内容が当社を取り巻く業界全体の情勢にマッチしており、今後の事業展開に必要な提案と判断したこと。
2つ目は、入居者様に絶対にご迷惑をおかけできませんので、安定したパートナーを選定したいと考えていたことから、豊富で安定した実績を持つジャックスと共に展開していきたいと判断したこと。
これがジャックスを選定させていただいた理由です。

特に、ジャックスの担当者は説明がわかりやすく、普段の業務においても迅速・確実にご対応いただいていることから、提案も非常に安心して聞くことができました。

導入の効果：口座振替のわずらわしい作業を軽減できる

これまでは、お客様に口座振替書類作成のため、お時間をいただく場合や、当社受付までお越しいただく場合もありました。
今後は、お客様が時間を選んで手軽にパソコンやスマートフォンで口座振替のお申し込みを行うことができます。

これにより、当社側もお客様への口座振替書類の郵送やご返送された書類を、ジャックスに発送する業務を削減できます。
また、当社システムへの手入力の時間も削減できます。

今後の展望：協力してより良いお客様サービスを展開したい

これからも当社は、さらなるお客様サービスの向上を目指していきます。
現在展開中の、家賃と水道光熱費をまとめてお支払いただける「おまとめサービス」も、そうした取り組みの1つです。
「インターネット口座振替サービス」導入後は、こちらも大きく効率化できると期待しています。

今後は、ジャックスならではのノウハウ、当社ならではのノウハウを合わせることで、より良いお客様サービスを展開できればと考えています。

お客様プロフィール

大東建託様が施工した建物の管理業務を行っている大東建託パートナーズ様。建物のオーナー様と入居者様に対して「安心・安全・安定」を提供しています。管理住宅戸数は、業界トップの96万戸。近年の人口・世帯数の減少を見越した、空き家対策にも力を注いでいます。また、リーディングカンパニーのその先を目指す企業として、立ち止まらず常に先進的な挑戦を続けています。

名称	大東建託パートナーズ株式会社
所在地	東京都港区港南二丁目16番1号　品川イーストワンタワー
設立	1994（平成6）年7月
社員数	3,144名（アルバイト529名含む）
URL	https://www.kentaku-partners.com/

さまざまな形で暮らしをサポートする、スマホアプリをリリース。

水道光熱費と家賃をまとめて支払える「おまとめ請求サービス」を提供。

担当より一言

大東建託パートナーズ株式会社様には、お客様のお家賃の回収をはじめ、生活の重要な部分となる業務の一部を、長きにわたって当社にお任せいただいております。業界の最前線で活躍されておられる大東建託パートナーズ様には、多くのことを学ばせていただいています。また、担当をさせていただいていることを光栄に思っております。今後も業界のニーズに合った商品を多く提供し、よりよいご案内ができるよう、日々邁進して参ります。