当社がジャックスのサービスを初めて導入したのは、2005年です。それ以前は各物件に対して1つずつ口座を作り、借主にその口座へ家賃を振り込んでもらう形でした。そして、社員が毎日金融機関へ記帳に出向き、その内容をMicrosoft Excel®に転記するという方法で家賃管理していたのです。

ところが、徐々に一括借り上げの物件が増え、一括借り上げ物件専用の通帳を作ったことにより、記帳内容にさまざまな物件の入金記録が混在し、内容を確認しながらMicrosoft Excel®へ転記する作業に、多くの時間を取られるようになりました。マンション管理の中でも家賃管理に関する業務が増え、マンション管理全体の品質にも影響を及ぼしかねない状態に陥ってしまいました。

当時から、分譲マンションの管理会社はありました。しかし、賃貸マンションを管理する会社はごくわずか。ノウハウがないまま手さぐりで取り組んでいたものの、このままでは家賃管理に関わる作業にばかり時間を取られ、肝心の大家様との適切なコミュニケーションが取れなくなる、という危機感がありました。

当社がジャックスのサービスを利用し始めてから約10年になります。その間、管理戸数は1,000戸から5,200戸に増えました。通常なら、管理戸数が増えると、それだけ集金の手間も増えます。特に家賃滞納の督促業務は多くの時間を要するだけではなく、業務を行うスタッフへ精神的にも大きな負担を与える業務です。

しかし、当社はジャックスのサービス導入により、督促件数が約3分の1に軽減され、業務効率は信じられないほど上がっていますね。現在は、5,200件を3人程度の経理担当者で回すことができています。これは、家賃管理にかかっていた手間をジャックスにアウトソースしたことによる大きな効果といえるでしょう。

また、2014年から家賃の回収サービスを「ハウスレント（旧家賃保証サービス）」から同じくジャックスの「アレンジ可能な家賃保証（サポートレント）」に切り替えたことで、これまで当社が行っていた手間が大幅に削減できました。

お客様から申し込みがあっても、審査して保証が始まってからでなければ家賃が引き落とせません。そのことに関わるお客様への確認が、毎月10数件ありました。しかし、アレンジ可能な家賃保証（サポートレント）導入後は、窓口で契約してジャックスに連絡するだけで、その後の作業は全て代行してもらえます。そのため、この作業がほぼなくなり、時間・心身ともにとても楽になりました。

2013年9月からは「コンビニ収納代行サービス」の利用も開始。2年に1回発生するマンション契約更新料の入金に利用しています。請求書も当社から発送しますが、コンビニ払いの方が簡単に入金できるため、借主の負担軽減になると考えての導入でした。

株式会社平成建設様には長い間、当社のサービスをご利用いただいています。大きな効果も感じていただいており、私としても大変光栄に感じております。これからも平成建設様の発展に寄与できるよう、継続的に適切な提案を行っていきたいと思います。

• 推進役
• 宇賀村修史
• （2015年7月現在）