近年、特に昨今のコロナ禍以降、賃貸物件の入居者が求めるものは多様化し、住宅に対する条件は日々変化しています。そうした中、三和エステート様は時代の変化に応じたサービスを展開し、管理会社として多様化するニーズに応える努力を続けてきました。

お客様のニーズに応えていく姿勢の三和エステート様において、1つ問題となっていたのが、家賃の回収業務です。入居期間が長い入居者の中には、口座振替サービスが提供できていないケースがあったほか、家賃滞納の督促や、振込入金時に金額が一致していないなどの理由から、入金処理にも時間を要する状況がありました。

そこで、可能な限り入居者に口座振替サービスを利用してもらい、家賃滞納や振込時の過不足金をなくすこと。そして、それに伴うサービスの向上に取り組むことにしました。

家賃の回収業務の改善にあたり、引き続き書面でのやり取りを採用しますと、どうしても手続きに時間を要することになります。そのため、三和エステート様はWebで迅速に手続きができるサービスを探すことにしました。Web口座振替サービスを取り扱う複数の企業から資料を請求しましたが、その中には以前から付き合いがあったジャックスのサービスもありました。

三和エステート様は実現したいポイントを軸としつつ、複数社のサービスを十分に比較検討した結果、他サービスと比較してランニングコストを抑えられる、ジャックスの「口座振替サービス」と「インターネット口座振替受付サービス」を導入することに決めました。

今回の「口座振替サービス」「インターネット口座振替受付サービス」の導入による効果ですが、経営視点では、未回収となる賃料が減少したことに加え、家賃回収がスムーズになったことで、お客様の満足度が向上しました。

また、現場では口座振替の手続きが迅速になりました。書面でやり取りしていたときには2～3カ月かかってしまうこともありましたが、今では入居前に手続きが完了しているケースもあるそうです。また、過不足金の問題も解消しました。このサービスはお客様にとっても、業務に携わる従業員にとっても効果のある、非常に良いサービスだと三和エステート様は感じています。

今後も「口座振替サービス」「インターネット口座振替受付サービス」の利用を継続する予定の三和エステート様。これからもお客様のニーズに応えていくため、ジャックスには引き続き新商品の紹介や提案を期待しています。